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Omnichannel na era digital, como esta sua comunicação com o consumidor?

Na era digital, cada consumidor tem suas preferências e comportamentos distintos quando se trata de interagir com as marcas. É por isso que a diversidade de canais de comunicação se tornou tão relevante para as empresas.

Hoje em dia, as pessoas podem se conectar com as marcas por meio de diferentes canais, como redes sociais, blogs, sites, e-mails, eventos, aplicativos, entre outros. Cada canal possui suas características e propósitos únicos, e é importante compreender como eles se encaixam nas necessidades dos consumidores.

Um dos canais mais íntimos de comunicação é o aplicativo mobile. Com um smartphone em mãos, os consumidores têm acesso a uma infinidade de informações e serviços personalizados. Os aplicativos proporcionam uma experiência mais imersiva, permitindo interações diretas e intuitivas.

Por meio de um aplicativo mobile, as empresas podem estabelecer uma conexão mais próxima com seus clientes. É uma forma de estar presente na palma da mão deles, disponível a qualquer momento e em qualquer lugar. Os aplicativos oferecem recursos exclusivos, como notificações push, personalização de conteúdo e experiências personalizadas.

Além disso, um aplicativo mobile pode integrar-se a outros canais de comunicação, criando uma experiência omnichannel ainda mais completa. Os dados e preferências dos clientes podem ser sincronizados entre os diferentes canais, proporcionando uma experiência consistente e personalizada.

Ao considerar a diversidade de canais de comunicação, é importante destacar a relevância do aplicativo mobile como uma forma íntima e direta de interação com os clientes. É um canal que permite personalização, conveniência e experiências mais imersivas.

Então, avalie se sua estratégia de comunicação está aproveitando todas as possibilidades que um aplicativo mobile pode oferecer. Ele pode ser uma ferramenta poderosa para estreitar o relacionamento com seus clientes e proporcionar uma experiência única e memorável.

#Omnichannel #ExperiênciaDoCliente #AplicativoMobile

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5 motivos para investir em canais próprios de venda

Sim, eu sei deveria ser óbvio…

Mas por incrível que pareça existe muito gente que ainda não percebeu a importância de uma marca ter os seus próprios canais de venda dentro do universo digital…

Então vou tentar ajudar, com 5 motivos que justificam esse investimento…

Ah e canais próprios são: APP, Site, PWA, Chatbot.

1 – Conhecer o seu cliente

Você já deve ter ouvido o clichê: “dados são o novo petróleo” sim, e nada melhor para conseguir dados do que os seus canais próprios, é la que você vai conhecer de verdade quem é o seu consumidor e quais são os seus hábitos de compra.

2 – Pagar menos comissão

Sim, os market-places são ótimos, trazem demanda e resolvem uma série de problemas, mas sem perceber você ganha um sócio para sua empresa e que em muitas vezes tem uma comissão maior do que a sua margem de lucro.

3 – Valor de marca

Os consumidores já entenderam que as grandes marcas, portanto confiáveis e admiráveis conseguem construir e manter canais de venda digital de alto padrão, e sim isso impacta e muito no valor percebido da sua marca.

4 – Relacionamento

Nada melhor do que construir relacionamento com aqueles clientes fiéis e que amam a sua marca.

E nesse sentido os canais próprios permitem que você construa programas de fidelidade e relacionamento que vão te aproxima do consumidor.

5 – Inovação

Sua empresa, segue tendências ou cria tendências? Se a inovação é uma valor importante para a marca a construção de canais próprios permitem um eterno laboratório para novas possibilidades de relacionamento com o consumidor.

Se você precisa de ajuda para implantar tecnologia na sua empresa, me chama que vou te ajudar.

#inovacao #transformaçãodigital

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Por que investir em canais digitais próprios no Food-service?

Apesar de parecer algo óbvio em pleno 2023 que canais digitais amplificam as vendas e o alcance das empresas em dezenas ou centenas de vezes ainda existem gestores e profissionais do segmento que não entenderam a necessidade da digitalização do relacionamento com o consumidor da alimentação fora do lar.

Muito disso é explicado por dois fatores, o primeiro e mais simples de entender é que essas empresas ainda não tem em sua liderança os nativos digitais, as pessoas que cresceram rodeadas de tecnologia por todos os lados e que simplesmente ignoram empresas que não existem no digital.

O segundo motivo é diversos sentidos o comodismo em adotar a venda através de market-places, que sim, são extremamente importantes para trazer para as empresas tradicionais um primeiro contato com a tecnologia e com os canais digitais, porém, tem uma séria limitação: a falta de relacionamento com o consumidor.

Conversando com gestores de marcas que acordaram para o problema, o que mais escuto são frases como: “Eu não sei quem é meu consumidor”, “Eu não consigo me comunicar com o meu cliente”, os “clientes não compram com frequência”, e sim esses problemas todos decorrem da utilização exclusiva da venda através de market-places.

Afinal, quem é o consumidor do market-place? É justamente aquele que não esta buscando fidelidade com a sua marca, é aquele em busca do preço mais baixo ou da entrega mais rápida.

Cada vez mais a vida para empresas que dependem exclusivamente das vendas realizadas através de Market-place se tornará uma guerra sangrenta onde irão sobreviver aqueles com mais capital para trabalhar com quase nenhuma margem, ou em alguns casos no prejuízo.

Apenas isso, já seria justificativa suficiente para uma empresa investir no desenvolvimento de canais próprios, mas o que eu tenho visto nos últimos quase 10 anos em que tenho atuado na criação, implantação e operação dessa soluções é que os benefícios não terminam apenas na melhora das margens, e no relacionamento mais próximo com o consumidor.

Canais digitais próprios e bem trabalhados aumentam a auto-estima da empresa, aumentam o valor percebido pelos consumidores e pelos franqueados, se esse for o caso, e além disso oxigenam a empresa com novas tendências de inovação no relacionamento com o consumidor.

Então caro leitor, se você, lidera ou influencia as decisões de digital de uma empresa, em pleno 2023, não seja preguiçoso e fique na dependência de market-places que viraram sócios majoritários da sua empresa sem você perceber.

Boa semana!

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A nova corrida do ouro das Big Techs.

O lançamento e a rápida proliferação no uso do ChatGPT, ferramenta de inteligência artificial da empresa OpenAi e que recebeu aportes milionários da Microsoft nos últimos anos deu início a uma corrida nas empresas de tecnologia que não era vista desde a disputa pela liderança no mercado de sistemas operacionais para Smartphones, a época a Microsoft acabou sendo a derrotada e viu o seu Windows phone morrer perdendo a batalha para Apple e Google, criadora do sistema Android.

Mas como o mundo dá voltas dessa vez o cenário parece ser bem diferente, a criadora do Windows saiu na frente ao financiar a empresa que conseguiu pela primeira vez em duas décadas fazer o Google se preocupar verdadeiramente com a saúde do seu negócio de buscas.

O ChatGPT e as soluções geradas a partir dessa tecnologia tem conseguido popularizar o uso da Inteligência Artificial de uma maneira quase viral nos mais diversos segmentos, basta fazer uma rápida busca que você verá aplicações de inteligência artificial no Marketing, no Jornalismo, na Propagada, Turismo entre outras áreas…

A situação é tanto desafiadora que a Google trouxe de volta para o campo de batalha os criadores da empresa, que trabalham agora com um alerta vermelho, afinal os usuários estão descobrindo que perguntar para a inteligência artificial é muito mais efetivo e agradável do que  pesquisar algo no Google.

A empresa por sua vez já anunciou o seu contra-ataque com o breve lançamento da Bard, a sua solução de inteligência artificial, porém nessa corrida cada dia pode ser crucial, pois mais do que nunca os usuários estão empolgados em utilizar a tecnologia de uma forma que acelere de verdade a sua produtividade.

No Youtube por exemplo já são milhares de vídeos ensinando advogados, engenheiros, nutricionistas, a como utilizar o ChatGPT em seu dia a dia, no que parece ser um caminho sem volta para atividades que envolvam a criação de conteúdo e atividades repetitivas ou de pesquisa.

Os exemplo de uso crescem a cada dia, ja é possível por exemplo pedir ao ChatGPT que crie um planejamento de marketing detalhado, com slogan, campanhas, e planejamento de ações e em poucos minutos criar uma apresentação que poderia levar semanas…

Do outro lado temos uma gigante que ainda não se manifestou, a Apple que tenta a quase uma década emplacar sem muito sucesso a utilização da sua inteligência artificial a SIRI (que não é muito inteligente) ainda não demonstrou urgência em contra-atacar em uma briga que parece será entre Microsoft e Google.

Nós usuários, temos apenas que nos beneficiar das novidades que essa corrida vai com certeza nos trazer nos próximos meses, sim, hoje não dá pra falar em tecnologia usando o termo anos… 

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Aumentar faturamento ou reduzir custos? A tecnologia te ajuda com as duas coisas.

Momentos de incerteza como os atuais são, com certeza, desafiadores para as empresas, mas também abrem oportunidades para aqueles que estão dispostos a encontrá-las. Aquelas empresas que conseguem enxergar as oportunidades e se adaptarem às mudanças, poderão sair na frente e ter maiores chances de sucesso. É importante olhar para o futuro com entusiasmo e otimismo, pois os resultados podem ser muito positivos se todos estiverem preparados para enfrentar as mudanças.

Nesse sentido a tecnologia é a melhor aliada para atravessar os momentos de incerteza, se o seu desafio for aumentar o faturamento eu separei 5 possibilidades de conseguir atingir esse objetivo com a ajuda da tecnologia.

1. Utilizar aplicativos de mídia social para divulgar produtos e serviços da empresa. Essa é uma forma eficaz de alcançar um grande número de pessoas, aumentando assim as chances de gerar novos negócios. 

2. Usar plataformas de e-commerce para facilitar a venda de produtos e serviços. Elas permitem que os clientes comprem diretamente da empresa, sem precisar sair de casa. 

3. Utilizar um sistema de gestão empresarial para automatizar processos internos, otimizando o tempo gasto em tarefas administrativas e aumentando a produtividade da empresa. 

4. Utilizar ferramentas de marketing digital para melhorar a presença online da empresa e também para atrair novos clientes. 

5. Utilizar aplicativos de gestão financeira para monitorar as finanças da empresa e tomar decisões estratégicas que aumentem o faturamento.

Porém talvez o seu desafio seja reduzir custos para ganhar eficiência, e também nesse sentido a tecnologia pode ser uma grande aliada, e eu também separei 5 exemplos pra você:

1. Utilizar ferramentas de gerenciamento de custos: existem diversos aplicativos que podem ajudar a controlar os custos da empresa e monitorar os gastos. Com essas ferramentas, é possível obter relatórios detalhados que mostram onde o dinheiro está sendo gasto e onde pode ser economizado. 

2. Utilizar aplicativos de comunicação: existem vários aplicativos de comunicação, que permitem que as pessoas se comuniquem sem gastar com ligações telefônicas. Isso pode ajudar a economizar custos de comunicação, pois é possível se comunicar de forma mais barata ou mesmo gratuita. 

3. Utilizar sistemas de gerenciamento de documentos: com o uso de sistemas de gerenciamento de documentos, é possível armazenar todos os documentos importantes da empresa em um único lugar. Isso torna mais fácil encontrar os documentos necessários quando necessário, ao mesmo tempo em que reduz os custos de armazenamento de papel. 

4. Utilizar ferramentas de análise de dados: com as ferramentas de análise de dados, é possível obter informações importantes sobre os clientes, os processos de negócios e as finanças da empresa. Isso permite que as empresas tomem decisões mais informadas, o que pode ajudar a reduzir os custos. 

5. Utilizar aplicativos de gerenciamento de tarefas: com o uso de aplicativos de gerenciamento de tarefas, é possível criar listas de tarefas para as equipes e acompanhar o progresso dos projetos. Isso ajuda a otimizar o tempo e a melhorar a produtividade, o que pode ajudar a reduzir os custos.

E se você precisa de ajuda para navegar nesse mar de possibilidades que o universo da tecnologia traz para o seu negócio, me chama aqui que eu te ajudo.

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5 motivos para investir em CRM no seu restaurante

A compreensão e o cuidado do relacionamento com o cliente são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. As empresas que investem em monitoramento e compreensão do seu público conseguem identificar oportunidades e melhorar o serviço oferecido. A utilização de um CRM é fundamental para isso. Algumas principais vantagens de se utilizar um CRM são:

1. Maior organização de informações: O CRM facilita a organização de dados, permitindo que a empresa consiga acessar dados e informações relevantes sobre os clientes com maior facilidade.

2. Mais eficiência na comunicação: Utilizando o CRM, as empresas podem manter um diálogo mais organizado e eficiente com o seu público, seja por e-mail, redes sociais ou outros canais.

3. Melhor experiência para o cliente: O CRM permite que a empresa consiga mais facilmente atender às expectativas dos seus clientes, ao oferecer produtos e serviços personalizados.

4. Maior visibilidade do negócio: Uma gestão de CRM permite que a empresa crie e desenvolva estratégias para aumentar a visibilidade do negócio e aumentar o número de clientes.

5. Maior retenção de clientes: Uma boa gestão de clientes é fundamental para a retenção de clientes. O CRM ajuda a empresa a manter um relacionamento próximo com o seu público, o que ajuda a manter a fidelidade do cliente.

Você já está investindo em CRM na sua empresa?

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O que é e o que não é transformação digital?

Todos os dias leio textos que falam sobre a transformação digital nas empresas, e percebo que esse conceito ainda um pouco indefinido e que varia bastante de autor para autor.

Uns associam diretamente com inovação, outros com automação e até com inteligência artificial e robótica, mas afinal o que é tal transformação digital?

Me permita compartilhar a minha visão, a partir do que tenho visto nos últimos 20 anos atuando no mercado de tecnologia em diversas posições.

Acredito realmente que a transformação digital nos negócios é essencialmente o movimento de ACELERAÇÃO DE RESULTADOS com o uso da tecnologia, dessa maneira não creio que esteja intrinsicamente ligado a inovação ou eventualmente a criação de novos produtos mais tecnológicos.

Transformação digital é utilizar a tecnologia como tempero nos negócios que já executamos é o que lá atrás foi chamado de digitalização porém hoje o arsenal de ferramentas é muito maior.

Quando uma marca de roupas lança uma coleção de NFT isso não é transformação digital, isso é inovação, e talvez até uma aventura, e tem a ver com desbravar o novo, porém quando um restaurante passa a atender os pedidos do delivery através de um aplicativo e não mais do telefone, triplicando assim as suas vendas isso é transformação digital.

Quando eu reduzo o custo de impressão de milhares de contas ao enviar informações de maneira digital para os meus clientes eu estou fazendo transformação digital, porém quando eu passo a vender utilizando criptomoedas novamente estou flertando com a inovação e com a aventura.

Inovação é boa, aventura é boa, mas elas não podem ser chamadas de transformação digital, por que as duas incutem um sério nível de riscos que em algumas vezes se realizam e esses eventuais mãos resultados não podem ser colocados na conta da Transformação Digital que por sua vez é sempre convicta em trazer mais resultados ao negócios e não gosta de aventura.

Então eu convido você a entrar nessa análise comigo, me conta nos comentários, para você, afinal, o que é Transformação digital? 

#transformacaodigital #tecnologia #inovacao

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Inteligência Artificial por todos os lados… Chegou a vez da Apple.

Nos últimos meses o mercado de tecnologia vem sendo inundado por soluções baseadas em inteligência artificial, o ChatGPT realmente colocou essa tecnologia sob os holofotes.

São diversos anúncios do uso de inteligência artificial em lançamentos para 2023, e parece que chegou a vez da Apple entrar nessa onda.

De maneira silenciosa a empresa lançou o Apple Book Audiobooks by AI, um serviço que cria Audio Livros utilizando narradores baseados em inteligência artificial.

Os Audio Livros são um mercado multi milionário porém sempre enfrentou um desafio, o alto custo de produção, uma vez que é necessário que um narrador faça essa gravação, que muitas vezes ultrapassa as dezenas de horas.

Com o uso da inteligência artificial a Apple pretende trazer escala para esse mercado gerando de maneira artificial a narração de milhares de livros disponíveis no aplicativo Apple Books.

Outro objetivo da empresa é literalmente dar voz às pequenas editoras que não conseguem lançar áudio livros devido ao seu alto custo de produção.

O serviço ainda esta disponível apenas em Inglês e em poucas categorias de livros, mas como tudo em tecnologia é apenas questão de tempo para expandir.

=cx

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Sony e Honda vão lançar carros inteligente em conjunto.

Foi anunciada ontem na CES, maior feira de tecnologia de consumo do mundo a criação da AFEELA, nova marca de veículos criada a partir de uma junção de esforços da gigante automotiva Honda e da japonesa Sony.

As empresas anunciaram o seu primeiro protótipo, um Sedan de quatro portas que conta com 45 sensores e cameras responsáveis por tornar a direção autônoma segura.

A empresa também declarou que dentro da sua filosofia esta a prioridade e construir veículos com capacidades autônomas e que se tornar centros de entretenimento móveis.

Os primeiros pedidos poderão ser feitos na primeira metade de 2025 e as primeira entregas estão previstas para a primavera americana de 2026, e para dar conta de todo o processamento necessário para o poderoso sistema multimídia em conjunto com a direção autônoma os carros da marca contarão com processadores Qualcomm.

E aí você gostaria de ter um AFEELA?

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Inteligência Artificial pode virar o terror dos professores

Professores estão preocupados com os impactos da Inteligência artificial na lição de casa, os criadores buscam uma solução.

Pelo menos é isso que uma matéria do The Guardian informa nessa terça-feira, desde o lançamento do ChatGPT em novembro, cresceu o número de professores universitários preocupados com uma eventual “chuva” de respostas e textos gerados por inteligência artificial que eles devem receber nas atividades dos estudantes.

O pesquisar Scott Aaronson diz que a empresa tem buscado uma maneira de “imprimir” uma digital nos textos gerados pela ferramenta facilitando assim identificar que aquele texto foi gerado por uma Inteligência Artificial e não é fruto da criatividade um humano.

Desde o lançamento da ferramenta diversas organizações de ensino já implementaram regras para proibir o uso de textos gerado por A.I nas atividades escolares.

E aí o que você acha dessa preocupação dos professores, faz sentido?