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5 motivos para investir em CRM no seu restaurante

A compreensão e o cuidado do relacionamento com o cliente são fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. As empresas que investem em monitoramento e compreensão do seu público conseguem identificar oportunidades e melhorar o serviço oferecido. A utilização de um CRM é fundamental para isso. Algumas principais vantagens de se utilizar um CRM são:

1. Maior organização de informações: O CRM facilita a organização de dados, permitindo que a empresa consiga acessar dados e informações relevantes sobre os clientes com maior facilidade.

2. Mais eficiência na comunicação: Utilizando o CRM, as empresas podem manter um diálogo mais organizado e eficiente com o seu público, seja por e-mail, redes sociais ou outros canais.

3. Melhor experiência para o cliente: O CRM permite que a empresa consiga mais facilmente atender às expectativas dos seus clientes, ao oferecer produtos e serviços personalizados.

4. Maior visibilidade do negócio: Uma gestão de CRM permite que a empresa crie e desenvolva estratégias para aumentar a visibilidade do negócio e aumentar o número de clientes.

5. Maior retenção de clientes: Uma boa gestão de clientes é fundamental para a retenção de clientes. O CRM ajuda a empresa a manter um relacionamento próximo com o seu público, o que ajuda a manter a fidelidade do cliente.

Você já está investindo em CRM na sua empresa?

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Tecnologia, precisa estar a serviço do resultado.

Tecnologia, precisa estar a serviço do resultado.

Nesse novo cenário de juros mais altos e as trombetas apontando para uma recessão, a ordem nas empresas passou a ser cuidar do caixa, e como escutei de um executivo outro dia: “O lucro voltou a moda” 

Com esse quadro pintado é necessária cada vez mais uma posição responsável dos lideres de tecnologia nas empresas na busca por utilizar os investimentos de maneira eficaz na busca de aumentar lucratividade através do ganho de eficiência.

Enxergo que esta chegando ao fim o ciclo de investimentos desconectados dos resultados que serão gerados, e que a racionalidade voltara a dar as cartas em um mercado que foi atropelado por uma pandemia e ondas como o Metaverso, NFTs e Criptos

Acredito que os investimentos em tecnologia que traz resultado para as companhias em áreas como experiência do cliente, omni-canalidade e relacionamento serão a tônica dos próximos meses.

É fundamental que nós profissionais de tecnologia tenhamos atuação central nessa busca para que a área não seja vista como uma fonte de custos elevados e sim como uma geradora de soluções para o cenário desafiador que teremos adiante.

Faz sentido pra você?

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A história se repete, e aparentemente não aprendemos com isso.

A tecnologia assim como a história humana é cíclica, e historias se repetem de maneira similar no passar das décadas como se de certa forma a humanidade esquecesse das lições aprendidas e precisasse ser relembrada.

No inicio dos anos 2000 o estouro da bolha .com deu fim a uma série de distorções de mercado criadas por STARTUP´S de tecnologia que não tinham planos de negócio consistentes e que estavam naquele momento vivendo da Hype da internet.

Aparentemente estamos vivendo um momento similar, nos últimos 2 anos acompanhei dois movimentos similares acontecerem no mercado de tecnologia, o primeiro ligado ao mercado de Cripto, NFT e Metaverso, não precisamos voltar muitos meses para encontrar algumas notícias intrigantes como imagens JPG sendo vendida por alguns milhões de reais.

O segundo movimento foi impulsionado pela pandemia onde assistimos a startups altamente capitalizadas distorcerem o mercado de tecnologia pagando salários de  3 a 5 vezes maiores do que o normal para profissionais de Tecnologia em início de carreira apenas com o intuito de preencher vagas. 

Aparentemente o ciclo de alta de juros e a escassez de capital no mercado esta colocando as coisas de volta no lugar e corrigindo as distorções nos dois segmentos, você não precisa pesquisar muito para encontrar “ativos” em NFT que viraram pó e startups demitindo em massa os mesmos profissionais que contrataram a peso de ouro meses atrás.

Mas esse é apenas um ajuste, e como a história é cíclica, esses mesmos erros serão cometidos novamente basta saber quanto tempo vai demorar. 

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É hora de aumentar o valor percebido para reter usuários.

Passou o tempo onde o maior desafio ao introduzir um canal digital para os consumidores era a fase de aquisição de usuários, a evolução e integração das ferramentas de marketing digital e mídia programática tornaram de certa forma simples e previsível o processo de construção de base.

Porém surge um novo e mais importante desafio, uma vez feita a aquisição do usuário quais são as ações para atuar na retenção dessa base reduzindo o churn e aumentando o tão desejado LTV?

É nessa esteira que surge a necessidade de planejamentos estratégicos de longo prazo que busquem entregar melhoria contínua as aplicações e não apenas sobressaltos de funcionalidades para responder ao mercado.

Hoje o mercado de aplicativos passa por essa transformação onde um APP que inicialmente era apenas transacional como o Delivery, passa a trabalhar com a fidelização do consumidor, ou através da integração de canais que permite ao usuário iniciar uma experiência no digital e terminar no físico, e vice-versa.

Não existe mais espaço hoje para enxergar os canais de maneira estática e independentes, tudo precisa ser integrado por que assim é o cliente, ele quer iniciar uma compra no app e receber atualizações da entrega diretamente no whatsapp, pagar por PIX em uma PWA e ver mais detalhes do produto no site.

Cada vez mais, empresas que tem visão estratégica com visão de melhoria contínua dos seus canais digitais conseguem a lealdade do consumidor ao aumentar consistentemente o valor percebido em seus canais digitais.

Faz sentido pra você?

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Apple vai remover aplicativos desatualizados

Mais uma vez a Apple deixa clara a sua preocupação com a experiência dos seus clientes e esta semana enviou um email aos desenvolvedores afirmando que irá remover da APP Store aplicativos que não são atualizados a um tempo relevante.

No comunicado a empresa deu 30 dias para os desenvolvedores submeterem versões atualizadas dos seus aplicativos a loja, caso isso não seja feito o APP será removido da loja.

Apesar de parecer uma atitude autoritária, na minha visão essa é uma demonstração de cuidado, APPs desatualizados abrem espaço para falhas e brechas de segurança e o consumidor não consegue entender se o problema é do APP ou do aparelho, prejudicando assim a experiência.

E como sempre ocorre no mundo dos aplicativos, eu acredito que em breve a Play Store deve seguir o mesmo caminho, isso é bom para todo o eco-sistema e eleva a qualidade além de acelerar a inovação.

Sempre ressalto isso para os clientes da Alphacode, que não adianta desenvolver um ótimo produto sem considerar um consistente plano de evolução e sustentação do projeto.

Qual é a sua opinião sobre esses APPs abandonados?

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Você sabe o que é desperdício de software?

É muito comum falarmos sobre o desperdício de água, alimentos ou energia, mas você sabia quero desperdício de software também é um grande problema?

Tecnologia por Tecnologia.

Não é incomum um profissional tentar utilizar uma tecnologia em um projeto sem uma necessidade plausível para o uso daquela tecnologia, simplesmente pelo fato de ele querer aprender e usar o projeto como laboratório.

Um exemplo e apenas um exemplo disso foram os bancos de dados não relacionais que alguns anos atras se proliferaram por aplicações que não tinham nenhuma necessidade de usar essa tecnologia.

Tempos depois essas aplicações precisaram ser refeitas com bancos de dados relacionais para permitir o relacionamento correto e persistência de dados.

É melhor fazer de novo

Não é incomum ao apresentar uma aplicação já desenvolvida para um programador você escutar a frase: “é melhor fazer de novo” e nem sempre essa avaliação foi dada a partir de uma análise correta do software.

Por vezes esse diagnóstico é dado apenas pela falta de vontade de entender um código desconhecido ou inclusive pela vontade de trazer alguma tecnologia de hype para o projeto.

Entendo que em um mercado com escassez de mão de obra e prazos cada vez mais curtos é importante levantarmos essa discussão para entender como nós a comunidade de tecnologia pode desperdiçar menos software e acelerar a evolução da tecnologia parando de re-inventar a roda e focando no real avanço das aplicações.

O que você acha desse tema?

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Programar não é tudo.

Eu tenho recebido muitas perguntas de pessoas do tipo, se eu aprender a programar preciso ir pra faculdade? Se eu aprender posso trabalhar de casa preta sempre?

E eu me sinto na obrigação de informar que aprender a programar não é um superpoder e não te torna de maneira nenhuma um ser mágico que não é afetado pelas regras da sociedade.

Programação é sim importante, e realmente o mercado passa por um momento de falta de profissionais, o que torna esse profissional alguém com um volume de oportunidades acima da média das outras carreiras.

Porém, todavia, entretanto, é importante você entender que se você quer se tornar alguém relevante dentro do mercado de tecnologia a programação é apenas uma das coisas que você deveria aprender.

Para que você possa colocar o seu software para rodar existem as áreas de hardware, redes, projetos, design e isso sem falar nas área de negócio como vendas, marketing, gestão e financeira, e o mercado de tecnologia é composto de todas elas.

Nenhuma empresa de tecnologia é feita apenas de programadores, e se você quer em algum momento ser Gerente, Diretor ou Presidente de uma empresa é melhor você entender que precisa se aprofundar no ecossistema como um todo.

Eu escuto alguns jovens me falarem: “ah mas a programação na faculdade é muito fraca” sinto lhe dizer, mas faculdade não existe pra te ensinar a programar.

O objetivo de uma graduação é que você tenha um nível intelectual maior do que quando você iniciou, e mais do que isso que você tenha a capacidade por si próprio de estudar e aprender atividades operacionais e técnicas.

Eu sei que você que enxerga a programação como o Santo Grau que vai lhe garantir a vida eterna pode estar um pouco bravo comigo, mas essa é a opinião de alguém que aprendeu a programar a mais de 20 anos atras e percebeu que precisava aprender muitas outras coisas se quisesse ter sucesso na vida.

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Você tem metas? Ou apenas desejos?

Fala fera, é muito comum eu escutar de pessoas coisas do tipo, minha meta é aprender a programar, ou minha minha meta para esse ano é aprender inglês, e sabe o que eu descobri com o passar dos anos? Essas não são metas, são apenas desejos.

Quando você fala quero aprender programação, você não esta dando nenhuma instrução objetiva para o seu cérebro, você esta apenas expondo um desejo, e isso não gera nenhuma transformação e você esquece na próxima meia hora.

O que aprendi sobre metas que efetivamente funcionam é que elas precisam ser mensuráveis em um curto espaço de tempo, exatamente da mesma maneira que ao subir uma escada cada degrau é uma nova conquista, a mesma dinâmica funciona para as metas.

Ou seja se você quer aprender a programar, que tal ter como meta estudar 30 minutos todos os dias 3x por semana, pegue uma folha e faça um quadradinho todos os dias ao terminar de estudar, com essa recompensa seu cérebro vai buscar a próxima, e depois de 150 dias fazendo isso talvez você esteja mais próximo do seu desejo.

Faz sentido pra você?

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Como não ter o seu app reprovado na Apple

Se você seguir as regras da turma de Cupertino você economiza tempo e dinheiro.

Muitos APPs passam semanas quando não meses tentando passar pelo processo de análise e aprovar o seu aplicativo junto a Apple e finalmente chegar aos aparelhos dos usuários, depois de passar por esse processo quase 200 vezes, eu falei com a equipe da Alphacode e separei algumas dicas matadoras pra você não ser reprovado no processo.

In App Purchases 

O motivo número 1 para a Apple não aprovar o seu aplicativo é você tentar vender um produto digital sem utilizar o sistema de pagamentos da própria empresa. Sim, isso não é opcional, a Apple exige que todo APP que faça a venda de serviços digitais ofereçam também como forma de pagamento o sistema nativo do sistema.

Já considere isso no seu planejamento mobile e evite esse motivo de reprovação.

Sign By Apple

Aqui é uma regra muito parecida, se você oferecer no seu aplicativo o famoso “Login com Facebook”, você também precisa oferecer o “Sign By Apple” ou logar com a conta APPLE, e novamente isso não é uma opção é uma exigência.

Então se tem Facebook, tem que ter APPLE. 

Conteúdo de testes

Esse é uma vacilo que muitas vezes o desenvolvedor comete, ao submeter para análise o aplicativo que esta em desenvolvimento ainda possui alguns conteúdos de Teste ou textos de marcação do tipo “Lorem Ipsum”

Nesse caso a regra de ouro é, o aplicativo submetido para análise precisa ter apenas conteúdo final e não conteúdo de marcação.

Navegação como convidado 

Essa regra vale para e-commerce e delivery, muitas vezes o APP opta em fechar o conteúdo apenas para usuários logados ou cadastrados, essa é uma prática não aceita pela Apple e o aplicativo deve permitir que o usuários realize a navegação no seu APP antes de fazer o login ou o cadastro.

Essa é uma pratica que visa proteger a privacidade dos usuários, permitindo que ele analise o app antes de escolher criar ou não uma conta.

Essas são os principais motivos de reprovação de Apps no processo de análise da APPLE não cometa esses erros e evite perder tempo no seu processo!

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Planejamento de projeto, o que separa o sucesso do fracasso.

Saiba por que o planejamento correto de um projeto pode significar a diferença entre o sucesso ou o fracasso de projeto.

Depois de desenvolver cerca de 270 projetos aqui na Alphacode nos últimos 6 anos conseguimos analisar e isolar os principais motivos que levam um projeto ao sucesso ou ao fracasso, e podemos falar com certeza o principal fator é planejamento.

Muitos clientes na pressa de tirar um projeto do papel em prazo “recorde” negligenciam essa etapa que é a principal na criação de um projeto de sucesso, separei alguns aspectos que você deve levar em conta no seu projeto na fase de planejamento.

Modelo de negócio

Tenha claro qual é o seu modelo de negócio e aonde efetivamente você ganha dinheiro, um projeto pode possuir múltiplas formas de faturamento simultâneo como por exemplo o comissionamento por vendas e a taxa de antecipação.

Porém, iniciar a programação do projeto sem definir em detalhes o modelo de negócio pode gerar uma série de retrabalhos e custos adicionais. Aqui também é importante fazer um estudo detalhado do parceiro de pagamentos ideal para o seu projeto.

Escopo

Atenção total! O escopo precisa ser corretamente definido pois isso vai permitir que o seu projeto seja corretamente dimensionado e estruturado, aqui vale se aprofundar em todas as discussões, quanto mais superficial você for mais surpresas negativas você vai ter durante o processo.

Detalhe ao máximo a experiência do seu futuro usuário, isso vai permitir que a equipe de projeto analise possíveis gaps e planeje todas as funcionalidades corretamente sem surpresas.

Onboarding de usuários

Faça um planejamento para a entrada de usuários na sua aplicação, como ele ontem uma conta? Essa conta precisa ser aprovada? Se sim a equipe de moderação esta corretamente dimensionada, treinada e possui as ferramentas necessárias?

A primeira impressão é a que fica, e o custo de aquisição de usuários tende a se tornar cada vez mais alto para que você perca usuários na primeira curva.

Suporte

Cliente cadastrado! Problemas acontecem, e aqui você precisa ter uma equipe preparada para atender os seus usuários.

Rotas de fuga precisam ser corretamente planejadas para situações que venham a ocorrer, não existem aplicação infalível, o que existe é um bom planejamento de suporte.

Plano de divulgação

Parece obvio, mas muitos empreendedores esquecem de planejar a divulgação do projeto, por exemplo se você precisa de motoristas e passageiros seu plano de divulgação deve ser faseado, regionalizado e mais do que nunca planejado.

Esses são alguns pontos de atenção muito importantes para o sucesso do seu projeto, não são os únicos mas com certeza se você se atentar a eles as chances de sucesso aumentam demais.