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Omnichannel na era digital, como esta sua comunicação com o consumidor?

Na era digital, cada consumidor tem suas preferências e comportamentos distintos quando se trata de interagir com as marcas. É por isso que a diversidade de canais de comunicação se tornou tão relevante para as empresas.

Hoje em dia, as pessoas podem se conectar com as marcas por meio de diferentes canais, como redes sociais, blogs, sites, e-mails, eventos, aplicativos, entre outros. Cada canal possui suas características e propósitos únicos, e é importante compreender como eles se encaixam nas necessidades dos consumidores.

Um dos canais mais íntimos de comunicação é o aplicativo mobile. Com um smartphone em mãos, os consumidores têm acesso a uma infinidade de informações e serviços personalizados. Os aplicativos proporcionam uma experiência mais imersiva, permitindo interações diretas e intuitivas.

Por meio de um aplicativo mobile, as empresas podem estabelecer uma conexão mais próxima com seus clientes. É uma forma de estar presente na palma da mão deles, disponível a qualquer momento e em qualquer lugar. Os aplicativos oferecem recursos exclusivos, como notificações push, personalização de conteúdo e experiências personalizadas.

Além disso, um aplicativo mobile pode integrar-se a outros canais de comunicação, criando uma experiência omnichannel ainda mais completa. Os dados e preferências dos clientes podem ser sincronizados entre os diferentes canais, proporcionando uma experiência consistente e personalizada.

Ao considerar a diversidade de canais de comunicação, é importante destacar a relevância do aplicativo mobile como uma forma íntima e direta de interação com os clientes. É um canal que permite personalização, conveniência e experiências mais imersivas.

Então, avalie se sua estratégia de comunicação está aproveitando todas as possibilidades que um aplicativo mobile pode oferecer. Ele pode ser uma ferramenta poderosa para estreitar o relacionamento com seus clientes e proporcionar uma experiência única e memorável.

#Omnichannel #ExperiênciaDoCliente #AplicativoMobile

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5 motivos para investir em canais próprios de venda

Sim, eu sei deveria ser óbvio…

Mas por incrível que pareça existe muito gente que ainda não percebeu a importância de uma marca ter os seus próprios canais de venda dentro do universo digital…

Então vou tentar ajudar, com 5 motivos que justificam esse investimento…

Ah e canais próprios são: APP, Site, PWA, Chatbot.

1 – Conhecer o seu cliente

Você já deve ter ouvido o clichê: “dados são o novo petróleo” sim, e nada melhor para conseguir dados do que os seus canais próprios, é la que você vai conhecer de verdade quem é o seu consumidor e quais são os seus hábitos de compra.

2 – Pagar menos comissão

Sim, os market-places são ótimos, trazem demanda e resolvem uma série de problemas, mas sem perceber você ganha um sócio para sua empresa e que em muitas vezes tem uma comissão maior do que a sua margem de lucro.

3 – Valor de marca

Os consumidores já entenderam que as grandes marcas, portanto confiáveis e admiráveis conseguem construir e manter canais de venda digital de alto padrão, e sim isso impacta e muito no valor percebido da sua marca.

4 – Relacionamento

Nada melhor do que construir relacionamento com aqueles clientes fiéis e que amam a sua marca.

E nesse sentido os canais próprios permitem que você construa programas de fidelidade e relacionamento que vão te aproxima do consumidor.

5 – Inovação

Sua empresa, segue tendências ou cria tendências? Se a inovação é uma valor importante para a marca a construção de canais próprios permitem um eterno laboratório para novas possibilidades de relacionamento com o consumidor.

Se você precisa de ajuda para implantar tecnologia na sua empresa, me chama que vou te ajudar.

#inovacao #transformaçãodigital

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Tecnologia, precisa estar a serviço do resultado.

Tecnologia, precisa estar a serviço do resultado.

Nesse novo cenário de juros mais altos e as trombetas apontando para uma recessão, a ordem nas empresas passou a ser cuidar do caixa, e como escutei de um executivo outro dia: “O lucro voltou a moda” 

Com esse quadro pintado é necessária cada vez mais uma posição responsável dos lideres de tecnologia nas empresas na busca por utilizar os investimentos de maneira eficaz na busca de aumentar lucratividade através do ganho de eficiência.

Enxergo que esta chegando ao fim o ciclo de investimentos desconectados dos resultados que serão gerados, e que a racionalidade voltara a dar as cartas em um mercado que foi atropelado por uma pandemia e ondas como o Metaverso, NFTs e Criptos

Acredito que os investimentos em tecnologia que traz resultado para as companhias em áreas como experiência do cliente, omni-canalidade e relacionamento serão a tônica dos próximos meses.

É fundamental que nós profissionais de tecnologia tenhamos atuação central nessa busca para que a área não seja vista como uma fonte de custos elevados e sim como uma geradora de soluções para o cenário desafiador que teremos adiante.

Faz sentido pra você?

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É hora de aumentar o valor percebido para reter usuários.

Passou o tempo onde o maior desafio ao introduzir um canal digital para os consumidores era a fase de aquisição de usuários, a evolução e integração das ferramentas de marketing digital e mídia programática tornaram de certa forma simples e previsível o processo de construção de base.

Porém surge um novo e mais importante desafio, uma vez feita a aquisição do usuário quais são as ações para atuar na retenção dessa base reduzindo o churn e aumentando o tão desejado LTV?

É nessa esteira que surge a necessidade de planejamentos estratégicos de longo prazo que busquem entregar melhoria contínua as aplicações e não apenas sobressaltos de funcionalidades para responder ao mercado.

Hoje o mercado de aplicativos passa por essa transformação onde um APP que inicialmente era apenas transacional como o Delivery, passa a trabalhar com a fidelização do consumidor, ou através da integração de canais que permite ao usuário iniciar uma experiência no digital e terminar no físico, e vice-versa.

Não existe mais espaço hoje para enxergar os canais de maneira estática e independentes, tudo precisa ser integrado por que assim é o cliente, ele quer iniciar uma compra no app e receber atualizações da entrega diretamente no whatsapp, pagar por PIX em uma PWA e ver mais detalhes do produto no site.

Cada vez mais, empresas que tem visão estratégica com visão de melhoria contínua dos seus canais digitais conseguem a lealdade do consumidor ao aumentar consistentemente o valor percebido em seus canais digitais.

Faz sentido pra você?