No final de 2006 efetuei a compra de uma TV Philips de Plasma do modelo 42 PS9630/78, tendo pago a bagatela de R$ 5000,00.
Imaginei que seria uma Tv para pelo menos 5 anos, porém não é o que parece, em Novembro de 2008 a TV simplesmente apagou, e não voltou mais a ligar, sem causa, sem nenhum motivo, ou seja um vício oculto.
Como pode ser verificado em uma simples pesquisa na web, são centenas senão milhares de pessoas com o mesmo problema.
Liguei para Phillips que solicitou o envio da TV a sua assistência técnica que me passou o orçamento absurdo de R$ 1200,00 para a troca de 3 peças defeituosas.
Novamente em contato com a Philips para que eles resolvessem a situação uma vez que é um problema de fabricação, me foi passado um prazo de 10 dias para um retorno, 10 dias depois nada… Ligando para a central no fone 21210203 em 20/12 recebi a informação que a Philips me ofereceria uma negociação, porém ainda não sabiam qual e eu teria que esperar 5 dias úteis para isso.
Esperei 10, e nada… ligando novamente no dia 5/01 e fui informado que em 48 horas receberia um contato, dois dias depois … nada.
Liguei dia 8/01 pediram mais 2 dias e…. nada liguei dia 13 e nada e hoje 15/01 me pediram mais dois dias e tenho certeza que nada será resolvido!
Infelizmente o atendimento da Philips é pior do que os boxes da Santa Efigênia ou até os vendedores do Mercado Livre…
Pelo que estou vendo a briga vai ser longa e terei que entrar na justiça, procon etc… Porém antes disso pretendo informar o máximo de pessoas possíveis sobre o golpe das Tvs Philips no meu site rafaelfranco.mo.
Philips, se você passar por aqui meu código de atendimento é 5026 8828 428.
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Update:
Após mais de 30 dias, e um contato com a ouvidoria da Philips, meu caso foi resolvido de forma satisfatória tendo sido efetuada a troca por modelo novo Full HD sem custo nenhum para mim. Parabéns a Philips.