Fidelizar o cliente é preciso para crescer de maneira sustentável.
E os Aplicativos são a melhor ferramenta para isso.
Ontem a CVC, uma das mais tradicionais agências de viagens do Brasil anunciou que esta criando o seu programa de fidelidade, isso alegrou o mercado e as ações da empresa tiveram forte alta no dia na bovespa.
Esse movimento, sinaliza que cada vez mais as empresas estão buscando formas de ampliar o relacionamento com o seu cliente no pós-venda aumentando assim o LTV e dependendo menos da aquisição de novos clientes.
E essa pra mim é a formula do crescimento sustentável de qualquer negócio, e nesse sentido a tecnologia dos aplicativos cai como uma luva pois permite que a empresa tenha uma porta de comunicação direta com o consumidor na palma da mão.
Clientes da Alphacode como a rede Habib’s enxergou isso e criou o programa Habibers que já conta com milhões de clientes fiéis que retornam ao aplicativo todos os dias, e o mesmo acontece com o programa Ragazzo Replay.
Sempre digo que a estratégia de sucesso para um aplicativo é baseada em responder duas perguntas do consumidor.
- Por que eu deveria baixar o seu APP?
- Por que eu deveria manter o seu APP?
A resposta da primeira pode ser mais fácil, mas a segunda pergunta é um claro convite a estratégias de fidelização, seja através de Wallets com Cashback, ou com a gamificação de atividades.
É essencial que o usuário tenha uma perda ao remover o aplicativo, é isso que vai aumentar a retenção e trazer um crescimento constante da sua base de clientes.
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